Logo
Magic Wheel Zodiac

Kebijakan Pengembalian Dana untuk akstars.com

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2025

Di akstars.com, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dalam transaksi digital, khususnya pembelian top up game, voucher digital, dan produk sejenis. Karena sifat produk digital yang diproses secara otomatis dan instan, kebijakan pengembalian dana ini dibuat agar pengguna memahami hak dan kewajiban mereka dalam setiap transaksi.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui akstars.com. Dengan melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini. Refund hanya dapat diproses sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan di bawah.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

  • Saldo atau dana pengguna terpotong, namun produk/top up tidak masuk ke akun tujuan dalam waktu yang wajar.
  • Transaksi gagal akibat kesalahan sistem internal kami atau gangguan dari pihak penyedia layanan.
  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan sistem kami.

Semua permintaan refund harus diajukan maksimal 1 x 24 jam sejak transaksi dilakukan, dengan bukti pembayaran dan detail transaksi yang valid.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

  • Kesalahan input data oleh pengguna (misalnya salah memasukkan User ID game, nomor tujuan, atau memilih server yang salah).
  • Produk digital telah berhasil diproses/dikirim sesuai pesanan (misalnya diamond, voucher, atau saldo sudah masuk ke akun tujuan).
  • Pengguna melakukan pembatalan secara sepihak setelah transaksi berhasil diproses.
  • Gangguan teknis sementara di pihak penyedia game atau pihak ketiga di luar kendali kami.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna harus menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp resmi dengan menyertakan:

  • Nomor transaksi / ID pesanan
  • Bukti pembayaran (screenshot mutasi atau bukti transfer)
  • Detail akun tujuan (misalnya ID game, nomor HP, atau akun e-wallet)

Setelah verifikasi, refund akan diproses dalam 3 – 7 hari kerja. Pengembalian dapat dilakukan ke saldo akun di akstars.com atau ke rekening pengguna, tergantung metode pembayaran yang digunakan.

5. Bentuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk:

  • Saldo di akun akstars.com yang bisa digunakan kembali untuk transaksi.
  • Transfer ke rekening bank atau e-wallet sesuai data yang diberikan pengguna.

Metode pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan kebijakan internal kami dengan mempertimbangkan kenyamanan pengguna.

6. Pengecualian

Beberapa produk digital bersifat non-refundable sesuai ketentuan penyedia layanan (misalnya voucher game atau kode digital yang sudah aktif). Dalam kasus seperti ini, kami tidak dapat melakukan pengembalian dana.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan permintaan refund, silakan hubungi kami melalui: